POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Na ProdyAGE, entendemos a importância de uma experiência de compra transparente. Nossa política de devolução é elaborada para garantir a sua satisfação em casos de avarias na produção.

Itens Defeituosos ou Danificados:

Cada produto ProdyAGE é cuidadosamente inspecionado antes do envio. Se, no entanto, você receber um item defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente, em até 7 dias corridos após o recebimento. Para agilizarmos a análise, solicitamos que você nos envie fotos e vídeos detalhando o problema.

Processo de Devolução:

Entre em contato conosco por e-mail (S@Prody.com.br) dentro do prazo estipulado acima, informando sobre o defeito ou dano.

Forneça os seguintes dados: número do pedido, descrição do item e detalhes sobre o defeito ou dano.

Aguarde as instruções sobre como proceder com a devolução. Enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar a peça de volta, sem custos adicionais.

Envie a peça para: Rua Emilio Goeldi, 545, Ap 125, Torre 4 – São Paulo, SP

Reembolsos:

Os reembolsos serão processados assim que recebermos e verificarmos o item devolvido. O reembolso será realizado via PIX, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e da aprovação da devolução.

Exceções:

Devido à natureza personalizada de nossos produtos e o processo de aprovação prévia do cliente, não aceitamos devoluções em casos de desistência, arrependimento ou insatisfação com o design aprovado. No entanto, caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da ProdyAGE, analisaremos a situação individualmente. A ProdyAGE deve solicitar até 3 dias úteis para realizar análise interna. Nesses casos, a prioridade da ProdyAGE é oferecer uma solução que satisfaça o cliente, que pode incluir:

Refazer a peça com o devido ajuste para o cliente, sem custos adicionais.

O reembolso será oferecido apenas em situações excepcionais, quando não for possível refazer a peça ou encontrar outra solução satisfatória para o cliente. Nesses casos, a ProdyAGE se reserva o direito de optar por:

• Reembolso de 50% do valor pago.
• Cupom de desconto no valor total do pedido.